Программа лояльности для клиентов

Какие бывают программы лояльности

Программы лояльности представляют собой разнообразные системы поощрений, которые компании могут использовать для стимулирования и удержания своих клиентов. Среди наиболее распространенных типов таких программ можно выделить бонусные системы, скидочные системы и их комбинации.

Бонусные системы предлагают клиентам возможность накапливать бонусы при каждой покупке. Эти бонусы могут быть использованы для оплаты части следующих покупок, что стимулирует клиентов возвращаться и совершать покупки снова.

Скидочные системы предоставляют клиентам скидки на покупки товаров или услуг. Постоянные клиенты могут получать большие скидки, что позволяет компании удерживать их и поощрять за лояльность.

Совмещённые системы объединяют в себе как бонусные, так и скидочные элементы. Например, клиенты могут накапливать бонусы за покупки и в определенный момент получать дополнительные скидки. Это позволяет компаниям создавать разнообразные стимулы для клиентов и экспериментировать с различными подходами.

Важно выбирать программу лояльности, которая наилучшим образом соответствует потребностям и ожиданиям целевой аудитории компании, а также эффективно поддерживать и адаптировать ее в соответствии с изменяющимися условиями рынка и поведением потребителей.

Зачем нужна программа лояльности

Программа лояльности является важным инструментом для бизнеса, обеспечивающим ряд значительных преимуществ. Специалисты клиентского сервиса и создатели программы лояльности «ЭвоБонус» от Эвотора провели опросы среди клиентов и посчитали, что программа лояльности способствует увеличению прибыли в среднем на 25%, повышает повторные продажи на 20% и средний чек на 30%. Уменьшение оттока клиентов на 10% позволяет сохранить клиентскую базу и укрепить позиции на рынке.

Благодаря программе лояльности компания собирает ценные данные о клиентах и формирует базу с контактами, что открывает новые возможности для персонализации маркетинговых кампаний и улучшения обслуживания. Кроме того, она помогает выделить бизнес среди конкурентов и создать уникальное предложение для клиентов.

Как разработать программу лояльности для клиентов с помощью сервиса «ЭвоБонус»

Разработка программы лояльности для клиентов — это процесс, который можно разделить на несколько ключевых шагов. В первую очередь, необходимо выбрать подходящий вам по функционалу сервис и установить его на кассу. Если у вас онлайн-касса «Эвотор», в магазине приложений вы можете выбрать подходящую вам программу лояльности из 50+ вариантов.

После установки приложения необходимо настроить программу лояльности. Например, в программе лояльности «ЭвоБонус» предприниматель сперва выбирает тип программы лояльности — скидки или бонусы. А затем персонализирует программу: настраивает анкету клиента, уровни, специальные акции и прочее.

Важным этапом разработки программы лояльности является импорт существующей базы клиентов. Для этого нужно перейти в личный кабинет «ЭвоБонуса» в раздел «Мои клиенты», загрузить базу данных с помощью шаблона, внести необходимую информацию и загрузить файл.

Предприниматель может настроить массу параметров программы: например, сгораемые и замороженные бонусы. В личном кабинете «ЭвоБонуса» откройте раздел «Настройка с лояльностью» и выберите нужную бонусную программу. Здесь можно включить опцию «Сгораемые бонусы» и указать срок, через который они обнулятся, а также настроить заморозку начисленных бонусов.

Далее, приступите к настройке различных акций, которые могут стимулировать клиентов. В личном кабинете выберите нужную бонусную программу и откройте вкладку «Акции». Здесь можно настроить различные типы акций, такие как «N-товар в подарок», указав условия и стоимость подарка.

Не забудьте, что акции можно настраивать как в рамках программы лояльности, так и без неё. В программе лояльности акции срабатывают автоматически при применении карты лояльности, а вне программы — при нажатии соответствующей иконки на экране оплаты.

Тарифы