Бонусная система для клиентов

Цели и задачи бонусных систем

Одной из основных целей таких систем является повышение доходов от продаж за счет стимулирования клиентов к увеличению объема покупок. Это достигается за счет предоставления бонусов и скидок при совершении определенного количества покупок или достижении определенного уровня чека.

Другая важная цель бонусных систем — организация эффективного управления взаимоотношениями с клиентами. Путем анализа данных, собранных через бонусные программы, компания может лучше понять потребности и предпочтения своих клиентов, что позволяет адаптировать свои продукты или услуги под них.

Бонусные системы также направлены на уменьшение ценовой чувствительности потребителей и создание барьеров для конкурентов, предлагая уникальные бонусы и привилегии только своим клиентам. Они поощряют постоянных покупателей, делая покупки более привлекательными для них и увеличивая лояльность к бренду.

Важным аспектом задач бонусных систем является вовлечение клиентов в диалог и получение обратной связи от них. Это помогает компаниям лучше понять потребности своей аудитории и создать персонализированные предложения, направленные на удовлетворение этих потребностей. Также важно выяснить реакцию клиентов на предложения и корректировать стратегию работы с ними в соответствии с полученной информацией.

Отличие бонусных систем

Бонусные системы и скидочные системы представляют собой два основных типа стратегий мотивации покупателей. В бонусных системах клиент получает бонусы при каждой покупке, которые он может использовать для оплаты части следующих покупок. Это позволяет клиентам накапливать бонусы и использовать их в будущем, что стимулирует их вернуться за повторными покупками. Скидочные системы предоставляют скидки на товары или услуги непосредственно при их покупке. Это позволяет клиентам сэкономить на текущих покупках и моментально получить выгоду.

Совмещенные системы объединяют оба подхода, предоставляя клиентам как бонусы, так и скидки. Например, клиент может накапливать бонусы за каждую покупку и использовать их для получения дополнительной скидки после достижения определенного уровня потраченной суммы или количества покупок.

Отличие бонусной системы от скидочной заключается в том, что в первом случае клиент получает бонусы, которые накапливаются и могут быть использованы для будущих покупок, в то время как во втором случае клиент сразу получает скидку на текущую покупку.

Совмещенные системы, в свою очередь, комбинируют оба подхода, предоставляя клиентам возможность получать как бонусы, так и скидки в зависимости от их активности и потребностей.

Как выбрать бонусную систему

При выборе бонусной системы для компании не существует универсального подхода, так как каждая организация имеет свои уникальные особенности и потребности. Определение подходящей программы лояльности зависит от стратегии и миссии компании, а также от поведения её клиентов. Важно провести грамотную оценку эффективности предлагаемой программы, а также анализировать ситуацию на рынке товаров и услуг.

Факторы, влияющие на выбор программы лояльности, включают в себя такие аспекты, как частота покупок клиентов, средняя стоимость товаров, наличие программного обеспечения, уровень узнаваемости бренда и другие факторы. Важно учитывать эти особенности компании при выборе наиболее подходящей бонусной системы.

Важно также помнить, что нет универсального ответа на вопрос о том, какая программа лояльности является наиболее эффективной для сферы торговли. Каждая компания должна проанализировать свои уникальные потребности и ресурсы, чтобы определить оптимальный вариант программы лояльности, который будет наиболее эффективным для ее бизнеса.

Как запустить бонусную систему в сервисе «ЭвоБонус»

Для запуска бонусной системы необходимо выполнить ряд шагов, начиная с приобретения и установки приложения «ЭвоБонус» на кассу. Далее следует зайти в раздел «Мои клиенты» и настроить программу лояльности, либо воспользоваться быстрой настройкой, которая позволяет создать лояльность за 1 минуту. Добавление и поиск клиентов прямо на кассе осуществляется просто и быстро.

Для работы с различными типами карт можно использовать номер телефона, физическую карту лояльности или электронную карту в телефоне. Формирование чека на кассе и применение лояльности происходит в несколько простых шагов, включая нажатие на иконку ЭвоБонуса, поиск или добавление клиента, применение лояльности и завершение оплаты.

Для более подробной настройки программы лояльности и управления ею предлагается использовать личный кабинет, который предоставляет широкие возможности:

• Настройка параметров программы лояльности, включая дисконтную и бонусную системы, сгорание или заморозку бонусов, создание уровней и правил перехода, а также черные списки для категорий товаров.
• Создание и настройка акций с гибкими условиями, такими как «N-товар в подарок» и специальные условия для дней рождения.
• Просмотр, редактирование и экспорт данных о клиентах, аналитика маркетинговых и бизнес-показателей, а также коммуникация с клиентами через SMS-уведомления и бесплатные push-оповещения для клиентов с электронной картой лояльности.
• Настройка электронной карты лояльности с возможностью гео-таргетинга, визуального оформления, отображения количества бонусов и обновления новостей.

Для работы с бонусной системой также предлагается использовать приложение для кассы «Эвотор», которое позволяет добавлять клиентов, искать информацию о них, применять скидки и списывать накопленные бонусы на чеке.

Как оценить эффективность бонусной системы

Оценка эффективности бонусной системы требует комплексного подхода и анализа различных аспектов программы лояльности. При оценке можно обратить внимание на следующие ключевые моменты:

1. Уровень участия клиентов. Важно оценить, насколько активно клиенты участвуют в программе и используют предлагаемые бонусы или скидки. Анализ данных о частоте использования бонусов или совершении покупок с использованием программы может дать представление об уровне привлекательности программы для клиентов.
2. Увеличение продаж. Одним из главных показателей эффективности бонусной системы является увеличение объема продаж. Анализ изменений в объеме продаж до и после внедрения программы лояльности поможет оценить ее влияние на доход компании.
3. Удержание клиентов. Бонусные программы часто направлены на удержание существующих клиентов. Оценка уровня удержания клиентов после внедрения программы позволит определить ее эффективность в этом аспекте.
4. Привлечение новых клиентов. Некоторые бонусные программы также ориентированы на привлечение новых клиентов. Анализ изменений в числе новых клиентов после запуска программы может указать на ее привлекательность для потенциальных покупателей.
5. Анализ данных об уровне удовлетворенности клиентов. Сбор обратной связи от клиентов о программе лояльности и их уровне удовлетворенности ею может помочь понять, насколько программа соответствует ожиданиям и потребностям клиентов.

Анализ данных, собранных в различных разделах обзора программы лояльности, позволит получить всестороннюю картину об эффективности бонусной системы и принять обоснованные решения по ее оптимизации или доработке.

Тарифы