Торговля без продавца: как организовать автоматизированную кассу самообслуживания

Представьте магазин, где нет очередей и кассиров. Человек сам берёт товар, сканирует, оплачивает и уходит. Всё просто и быстро. Это не фантастика, а автоматизация магазина с помощью кассы самообслуживания (КСО), которые уже стоят в супермаркетах, аптеках и даже в маленьких магазинах у дома.

Для бизнеса КСО — это способ ускорить обслуживание, сократить расходы на персонал и повысить лояльность покупателей. Но у технологии есть и нюансы: стоимость внедрения, контроль за покупателями, выбор правильного оборудования. В статье разберём, как работает касса самообслуживания, какие бывают решения и что предлагает Эвотор для автоматизации торговли без продавца.

Что такое КСО 

Касса самообслуживания (КСО) — это автоматизированный терминал, где покупатель сам пробивает товары и оплачивает чек без участия кассира. В состав КСО обычно входят сканер штрихкодов, терминал для приёма оплаты, весы для контроля товара и экран с интерфейсом.

Зачем это нужно покупателю:

• Быстрее — не нужно ждать, пока кассир обслужит очередь.
• Удобнее — товары сразу отображаются на экране, можно убрать лишнее до оплаты.
• Комфортнее — никто не смотрит, что лежит в корзине.
• Без лишних контактов — минимум общения и физического взаимодействия.

Для магазина КСО — это инструмент, который берёт на себя часть работы кассиров и делает процесс покупки быстрее и прозрачнее. 

Обычно такой вариант автоматизации работы магазина  внедряют точки со средним и высоким потоком клиентов — чтобы разгрузить кассиров и избавиться от очередей. Но сейчас уже существует практика, когда в магазинах вообще нет живых кассиров — только КСО. Например, недавно такую точку продаж в офисе Вконтакте организовал «Дом книги» — самый популярный книжный магазин Санкт-Петербурга. А в качестве оборудования выбрал КСО на основе Эвотор Power.

Как работает КСО

Касса самообслуживания устроена так же, как обычная касса, только управляет ей сам покупатель. Внутри КСО — полный набор оборудования для работы с товарами и оплатой:

Состав оборудования обычно зависит от масштабов точки и потребностей магазина. Из чего может состоять КСО:

• Сенсорный монитор. Показывает список покупок, стоимость каждой позиции, итоговую сумму. Через экран покупатель выбирает весовой товар, добавляет пакет, применяет скидки или бонусы.
• Сканеры штрихкодов. Обычно их два: стационарный для коробок и бутылок, и ручной — для габаритных или неудобных товаров. Считывают не только штрихкоды, но и QR-коды.
• Весы. Контролируют, что товар действительно положен на платформу. Если покупатель что-то просканировал, но не положил на весы — касса предупредит об ошибке.
• Фискальный накопитель. Хранит данные обо всех расчётах и передаёт их через интернет в налоговую.
• POS-терминал. Принимает оплату банковской картой, смартфоном, часами или другим устройством с NFC.
• Принтер чеков. Печатает бумажный чек. Чаще всего есть опция отправить электронный — на e-mail или в мессенджер.
• Голосовые подсказки. Озвучивают шаги, подсказывают, если покупатель запутался.

Зона упаковки. Полка или стойка рядом с кассой для пакетов и сумок.

А теперь разберём, как работает касса самообслуживания: 

1. Покупатель кладёт товар на площадку и сканирует его штрихкод.
2. Отсканированный товар отображается на экране. Если это весовой продукт — система предложит положить его на весы и выбрать позицию из списка.
3. Касса сверяет данные: вес, количество, цену. Если что-то не совпадает — подскажет.
4. На экране появляется итоговая сумма за все покупки. В этот момент можно убрать лишние товары, добавить пакет или активировать бонусную карту.
5. Покупатель выбирает способ оплаты: картой, смартфоном, наличными.
6. КСО принимает оплату, печатает бумажный чек или отправляет электронный.
7. Покупатель упаковывает покупки и уходит.

По сути, КСО повторяет весь алгоритм кассира, но делает это автоматически, под контролем покупателя и встроенных датчиков.

Каким магазинам подойдёт КСО 

Касса самообслуживания не всегда универсальное решение. Она эффективна там, где покупатели привыкли брать несколько товаров и готовы сами пробивать чек.

✅КСО хорошо работает в:

• Супермаркетах и гипермаркетах. Большой поток покупателей, очереди к кассам — именно здесь самообслуживание экономит время и снижает нагрузку на персонал.
• Магазинах у дома. Всё чаще даже небольшие точки ставят одну кассу самообслуживания рядом с классической кассой: кто-то предпочитает живое общение, а кто-то — скорость.
• Аптеках. Покупатели могут сами оплатить витамины, косметику и товары без рецепта.
• Фастфуде и кафе. Через КСО удобно заказывать еду навынос или оплачивать кофе.
• Непродовольственных магазинах. Канцтовары, электроника, товары для дома — если покупка не требует консультации продавца, клиенту проще пробить её самому.

❌Где КСО может не подойти:

• В магазинах, где средний чек маленький и поток низкий — устройство будет простаивать.
• В точках с товарами, требующими консультации (ювелирка, мебель, техника с настройкой).
• В формате «рынок» или «ларёк», где покупка проходит быстрее через кассира.

Какие бывают кассы самообслуживания 

Существует два основных формата КСО — напольные и настольные. Они отличаются размером, стоимостью и задачами, которые решают. 

Напольные — это цельный терминал в корпусе с большим сенсорным экраном, встроенной онлайн-кассой, сканером, принтером чеков, терминалом для карт. Часто дополняются полками с пакетами или небольшими корзинами для импульсных покупок.

Подходят для супермаркетов и гипермаркетов с большим потоком клиентов, где КСО ставят сразу рядами. 

💲Средняя стоимость начинается от 250 000 ₽, поэтому чаще всего их используют крупные торговые сети — «Магнит», «Пятёрочка», «Ашан».

Настольные — более компактный вариант, который устанавливается на кассовую стойку или тумбу.Собирается из отдельных элементов: сенсорного монитора, ручного сканера, терминала для оплаты, весов. Не требует большой площади: подходит для небольших магазинов, аптек, кофеен, где важно сэкономить место. 

💲Стоимость обычно стартует от 100 000 ₽, поэтому настольные КСО доступны даже малому бизнесу. Есть и более дешевые варианты. Например, минимальный комплект КСО для небольшой зоны самообслуживания от Эвотора обойдётся от 45 050 ₽.

Напольные и настольные КСО: сравнительная таблица 

Преимущества КСО для бизнеса 

Кассы самообслуживания решают сразу несколько задач магазина:

➕Меньше очередей. Перед праздниками и вечером в «час пик» покупатели распределяются: кто-то идёт к кассиру, кто-то — на КСО. Это ускоряет обслуживание и повышает пропускную способность торговой точки.

➕Экономия на персонале. Один сотрудник может следить сразу за несколькими КСО: помочь с оплатой, отменить товар, пробить алкоголь. В итоге магазин тратит меньше на зарплаты, налоги и замену кассиров в выходные.

➕Компактность. КСО занимает меньше места, чем традиционная касса с рабочим местом кассира. Это освобождает площадь под выкладку товара или дополнительную кассу.

➕Рост допродаж. Рядом с КСО часто ставят полки с жвачкой, батончиками, водой — импульсные покупки, которые увеличивают средний чек.

➕Удобство для клиентов. Покупатели ценят скорость и отсутствие «человеческого фактора». Кто-то идёт на КСО ради анонимности, кто-то — ради минимального общения. И такие клиенты чаще возвращаются.

➕Минимум ошибок. Автоматизированный процесс снижает вероятность пробить не тот товар или неверно посчитать сдачу.

Для покупателя КСО — это комфорт. Для магазина — инструмент, который одновременно ускоряет работу и снижает затраты.

Недостатки и риски КСО для бизнеса 

Касса самообслуживания облегчает работу магазина, но у технологии есть и слабые стороны.

➖Работа с наличными. Не все покупатели готовы платить картой или телефоном. Если аудитория магазина по-прежнему предпочитает наличные, придётся ставить КСО с купюроприёмником и монетоприёмником. Это дороже, требует регулярной инкассации и несёт риски: ветхие купюры, подделки, поломки оборудования.

➖Человеческий фактор. Не все готовы переходить на самообслуживание. Люди старшего возраста чаще выбирают кассира и игнорируют КСО. Кроме того, есть риск мошенничества — например, когда весовой товар пробивают под другим кодом или вовсе не сканируют.

➖Возможные кражи. КСО повышает риск недобросовестного поведения покупателей: кто-то может специально не пробить товар, подменить код или пронести покупку мимо сканера. Чтобы снизить риски, зону самообслуживания оборудуют камерами видеонаблюдения, а рядом дежурит сотрудник, который контролирует процесс и помогает клиентам. В некоторых сетях такие кассы дополнительно оснащают весовыми датчиками для сверки содержимого.

➖Сложность с допродажами. Живой кассир может предложить акционный товар или подсказать выгодное предложение. КСО этого не сделает. Решение — выкладка импульсных товаров рядом или использование программных подсказок на экране терминала.

➖Сбои и технические ошибки. Если штрихкод на товаре повреждён, покупатель не сможет его отсканировать и будет ждать помощи сотрудника. ПО КСО также нуждается в регулярных обновлениях, а фискальные накопители — в замене. Любой сбой останавливает процесс покупки и создаёт негативный опыт для клиента.

➖Стоимость обслуживания. КСО — это сложное оборудование. Оно требует сервисного обслуживания, ремонта, обновления софта.

На что обратить внимание при выборе КСО 

Перед покупкой и установкой кассы самообслуживания в умный магазин, изучите несколько ключевых факторов, чтобы оборудование оправдало ожидания: 

🤏Размер и поток клиентов. В маленьком магазине хватит одной или двух компактных касс самообслуживания. В супермаркетах и гипермаркетах с высокой проходимостью нужны мощные напольные КСО с большим экраном, быстрыми сканерами и расширенной зоной упаковки.

🏪Формат торговой точки

• Супермаркеты и гипермаркеты: КСО разгружают обычные кассы, ускоряя обслуживание в часы пик.
• Фастфуд и кафе: терминалы ускоряют оформление заказа, позволяют клиенту самостоятельно выбрать добавки и напитки.
• АЗС: касса самообслуживания интегрируется с заправочным автоматом, обеспечивая оплату круглосуточно.

🦾Технические возможности.  КСО обрабатывает и передаёт данные в облако и в ОФД. Если оборудование медленно работает или часты сбои в сети, процесс покупки затянется. Для стабильной работы нужны мощные аппараты и качественный интернет.

👱Целевая аудитория. Молодые покупатели быстрее адаптируются к самообслуживанию, а люди старшего возраста предпочитают классическую кассу. При выборе КСО стоит учитывать, насколько аудитория готова к самостоятельной оплате.

🖇️Дополнительные функции и оборудование
Важно заранее определить, какие опции нужны — и чтобы эти опции были у выбранного производителя КСО:

• ручной или встроенный сканер штрихкодов;
• весы для товаров на развес;
• купюроприёмник и монетоприёмник;
• возможность подключения электронного кошелька или карты лояльности;
• печать бумажных чеков и отправка электронных.

🛡️Безопасность и контроль. Подумайте о видеонаблюдении, датчиках веса и дежурном сотруднике у зоны КСО, чтобы снизить риск краж и мошенничества.

Таблица: как выбрать КСО по параметрам

Как подключить КСО Эвотора 

Есть два варианта: подключить КСО самостоятельно или заказать настройку под ключ. 

1. Самостоятельная настройка. Если вы хотите собрать КСО сами, это полностью возможно. Все компоненты — сенсорный экран, сканеры, весы, фискальный накопитель, терминал оплаты — можно подобрать и подключить самостоятельно. Для каждого шага есть подробные инструкции: кассу самообслуживания сможет собрать любой, от настройки оборудования до программного обеспечения и подключения к ОФД. Такой способ подойдёт магазинам, где есть технический специалист или время на изучение процесса.
2. Подключение «под ключ» от Эвотора.  Если нет возможности заниматься настройкой самостоятельно, подключение КСО можно доверить нашим экспертам. Наши эксперты:

• изучат потребности вашего магазина;
• предложат оптимальное решение и комплектацию оборудования;
• настроят кассу и интегрируют её с остальной системой;
• обеспечат запуск и обучение сотрудников работе с КСО.

Такой подход экономит время и гарантирует, что касса будет работать корректно с первого дня, а все функции — от сканирования до оплаты и отправки чеков в ОФД — будут настроены под ваши задачи. С вас — оставить заявку, с нас — все остальное. 

Что в итоге 

1. КСО ускоряет и упрощает покупки. Кассы самообслуживания сокращают очереди, снижают нагрузку на персонал и повышают комфорт для клиентов.
2. Выбор КСО зависит от формата магазина и аудитории. Для супермаркетов подходят напольные терминалы с полным набором функций, для небольших точек — компактные настольные кассы. Учитывайте поток покупателей, тип товаров и технические возможности.
3. Эвотор предлагает готовые решения и поддержку. Можно собрать КСО самостоятельно или заказать подключение «под ключ», включая подбор оборудования, настройку, интеграцию и обучение сотрудников.

С КСО магазин становится удобнее для покупателей и эффективнее для бизнеса, превращаясь в современный умный магазин, даже если это обычный продуктовый «у дома».