7 способов увеличить повторные продажи с Эвотор

Повторные продажи — это главный признак того, что с бизнесом всё в порядке. Клиенты не просто пришли, купили и исчезли — они вернулись. А это значит, что им понравилось, им удобно, им выгодно. Именно повторные продажи помогают расти без бесконечных расходов на привлечение новой аудитории. И если вы уже работаете с Эвотором — у вас есть все инструменты, чтобы таких продаж стало больше.

В этой статье мы собрали 7 практических способов, как увеличить повторные продажи с помощью инструментов Эвотора. Расскажем, как запускать акции и бонусные программы, как собирать базу лояльных покупателей, вовремя напоминать о себе и стимулировать повторные продажи. Всё — на реальных сценариях и для разных форматов торговли.

1. Вести клиентскую базу и делать рассылки

Чтобы покупатель вернулся, нужно напомнить о себе вовремя — и желательно персонально. Такое легко реализовать с помощью создания клиентской базы. На Эвоторе такую легко организовать с приложением «ЭвоБонус». Вы можете собрать полноценную клиентскую базу, выдавая клиентам карты лояльности прямо на кассе Эвотор: система сохраняет контактные данные покупателей — имя, номер телефона, e-mail, дату рождения и даже предпочтения.

В приложении есть множество фильтров, с помощью которых можно сортировать клиентов в базе, сегментировать по одному или нескольким признакам, например, по количеству бонусов или по количеству покупок. И на основе этих признаков можно создавать целые сегменты.

Что это даёт? Во-первых, вы можете видеть, кто и когда к вам приходил, сколько тратил и какие товары выбирал. Во-вторых, на конкретные сегменты можно запускать персональные рассылки:

• push-уведомления — если клиент добавил электронную карту вашей бонусной программы на телефон. Такие напоминания особенно эффективны: их не нужно искать в почте или среди СМС — они появляются сразу на экране;
• смс-рассылки — можно поздравлять с днём рождения, делать спецпредложения для постоянных покупателей или просто напомнить о себе в «мёртвый сезон»;
• триггерные сообщения (Push или SMS), которые отправляются клиенту с наступлением определенного, установленного времени. Таким образом, можно возвращать клиентов и повышать их интерес к продуктам и услугам.

Например, у нас магазин кормов для животных. Можем создать сегмент с клиентами, последняя покупка которых была 7 дней назад — мы знаем, что примерно за это время базовая порция корма заканчивается. А на этот сегмент можем запустить рассылку с напоминанием, что любимцам нужна еда — и небольшой скидкой в 5% для постоянных клиентов. 

Или, допустим, мы знаем, что у клиента завтра день рождения — почему бы не сделать сюрприз в виде персональной скидки?

Все эти мелочи работают на одно — формируют привычку возвращаться именно к вам. А значит, увеличивают повторные продажи практически без дополнительных вложений.

2. Запускать накопительные бонусные программы 

Хороший способ «привязать» клиента и увеличить показатель повторных продаж — дать ему повод вернуться. Например, за бонусами. С помощью приложения «ЭвоБонус» можно настроить накопительную бонусную программу: формируете на клиента электронную карту лояльности — клиент совершает покупку — и получает бонусные баллы, которыми потом может оплатить часть следующей.

Сценарий простой: человек покупает, например, на 1000 ₽ — и тут же получает 50 бонусов. А в следующий раз, когда он придёт, может использовать эти баллы и сэкономить. Или накопить ещё больше. Это вызывает у клиента ощущение выгоды и привычку возвращаться именно к вам — чтобы «добить до нужной суммы», не потерять накопленное, использовать баллы с умом. А усилить стимул можно ограниченным сроком действия бонусов — например, установить правило «бонусы действуют месяц и сгорают». 

Преимущество «ЭвоБонуса» — гибкие настройки бонусных программ. Вы сами настраиваете, кому и сколько бонусов начислять. Например:

• частым клиентам — больше баллов как поощрение за лояльность;
• за большие чеки — больше бонусов, чтобы мотивировать тратить больше;
• в дни акций — двойные баллы, чтобы простимулировать покупки в нужный момент.

Например, в будни за каждые 100 ₽ покупки клиент получает 5 бонусов, а в выходные — 10. За покупку на 1200 рублей в субботу он получает сразу 120 бонусов, которые сможет потратить уже в следующий визит — например, оплатить ими до 30% от следующего чека. В результате у него появляется дополнительная мотивация зайти именно к вам, да ещё и в выходной. А у вас вырастут повторные продажи.

3. Запускать скидочные программы с ограниченным сроком действия 

Хорошо работает то, что просто: скидка — это всегда понятный и приятный повод заглянуть к вам ещё раз. В приложении «ЭвоБонус» можно легко настроить скидочные программы: клиент получает персональную скидку после покупки и использует её при следующем визите. Размер скидки зависит от вашей стратегии — можно установить фиксированную сумму, процент от чека или повышенную скидку для постоянных покупателей.

У скидочной программы есть как минимум 2 плюса:

• клиент получает мгновенную прибыль от покупки, она заметна и ощутима;
• скидочная программа очень проста и понятна, как для пользователя, так и для владельцев бизнеса

Но чтобы скидка действительно стимулировала к возвращению, важно задать ей срок действия. Временное ограничение создаёт эффект срочности: клиент понимает, что выгода не будет ждать вечно, и решает воспользоваться ей как можно скорее.

Представим: пришёл клиент, сделал покупку на 18 000 ₽ — и пришел сразу на 2 уровень лояльности: «Скидка 10% на любую покупку в течение 7 дней». Через 6 дней ему приходит СМС-напоминание: «Ваша персональная скидка 10% действует до завтра! Успейте воспользоваться». Шансы, что он вернётся — существенно выше, чем если бы скидка была «на потом».

Ещё вариант: вы запускаете акцию для новых клиентов — «Вернитесь в течение 5 дней и получите 15% скидки на второй чек». Это простая механика, но она отлично работает для тех, кто пока не стал постоянным покупателем: даёт повод прийти ещё раз и сформировать привычку.

Скидки с ограниченным сроком — это как таймер: чем быстрее он тикает, тем выше шанс, что клиент не отложит визит на потом. А значит, вы быстрее превращаете разовую покупку в повторную.

Дополнительно можно организовать уровни лояльности — с разными привилегиями. Например, если клиент покупает у вас чаще и совокупная сумма его покупок достигает определенного уровня, например, 10 000 ₽, клиент переходит на следующий уровень и скидка растёт.

4. Делать скидки в определённые часы 

Иногда продажи проседают не потому, что клиенты ушли, а потому что просто не пришли в нужное время. Стимулировать увеличение повторных продаж можно акцией в формате «счастливые часы». Например, в приложении «ЭвоБонус» можно настроить скидки на определённые часы дня — чтобы оживить трафик, когда обычно в торговой точке затишье. Это особенно актуально для кафе, пекарен, кондитерских, цветочных магазинов — тех, у кого есть продукция с коротким сроком хранения.

Допустим, пекарня с утра продаёт свежую выпечку, но к вечеру остаются нераспроданные булочки и пирожки. Вместо того чтобы списывать товар, можно запустить акцию: «После 20:00 — вся выпечка со скидкой 50%». Клиенты, узнав об этом, начинают заходить специально вечером — например, чтобы взять хлеб домой. А кто-то заодно купит кофе, пирожное или печенье детям.

Важно, что такие акции не просто разгружают остатки. Они формируют новую покупательскую привычку: клиент привыкает, что в определённое время у вас особенно выгодно, и возвращается снова и снова. У кого-то это становится вечерним ритуалом, у кого-то — решением «чем поужинать сегодня».

Плюс — это привлекает новую аудиторию: люди рассказывают друг другу, и у вас появляются те, кто раньше вообще не заходил. А значит, простая акция «по времени» начинает работать не только на текущие продажи, но и на рост повторных визитов.

5. Предлагать удобные способы оплаты 

Клиенты чаще возвращаются туда, где им не только вкусно, быстро или выгодно — но ещё и удобно платить. Особенно если это можно сделать привычным способом: картой, телефоном или через СБП по QR-коду. Чем проще и быстрее проходит оплата, тем больше шансов, что человек не задумается, а просто зайдёт к вам снова.

Например, на кассе Эвотора вы можете принимать оплату:

• наличными — как обычно;
• картой или умными гаджетами — если подключён торговый эквайринг «Эвотор.Pay»; 
• телефоном по QR-коду через СБП — если на кассу установлен комплект приложений «Смарт-терминал Плюс»

Например, клиент заказывает пирожок и кофе на вынос, но в процессе обнаруживается, что он забыл дома кошелёк с наличкой и картами. Чтобы в таких случаях не оставлять гостей без завтрака, вы подключили оплату по СБП. Клиент спокойно платит телефоном через QR-код — быстро, без лишних действий. 

В другой раз он вспоминает, как удобно это было, и снова заходит к вам — потому что точно знает: здесь не надо лезть за мелочью или ждать сдачи. А если у него уже есть электронная карта с бонусами, то он ещё и скидку получит. 

Чем меньше трения при оплате — тем выше лояльность. Люди не хотят заморачиваться, они хотят, чтобы было легко. И если у вас действительно удобно платить — это становится весомым поводом вернуться — и повысить вам повторные продажи.

6. Стимулировать продавцов 

Даже самые выгодные акции и продуманная программа лояльности не сработают, если продавцу всё равно. Клиенты возвращаются не только за товаром или скидкой, но и за отношением. А значит, если продавец заинтересован в том, чтобы покупатель ушёл довольным — велика вероятность, что этот покупатель придёт снова.

Чтобы продавцам было выгодно стараться и заботиться о повторных покупках, можно внедрить систему мотивации. На Эвоторах с этим поможет приложение «Стимулятор продаж v2.0».

С ним вы сможете:

• ставить индивидуальные и командные планы продаж;
• поощрять лучших сотрудников бонусами — за выручку, средний чек, лучшие дни, продажи определённых товаров;
• видеть, кто работает эффективно, а кто — не очень, и управлять этим в режиме онлайн;
• показать продавцу прямо на кассе, сколько он уже заработал бонусами и сколько ещё может получить.

Например, в магазине у дома продавцы знают: за лучший день продаж — премия. Виктория видит, что её коллега Анастасия опережает её на пару чеков. Что делает Виктория? С энтузиазмом предлагает постоянному покупателю ещё один товар по акции. Клиент уходит довольным, а Виктория — ближе к бонусу. А в следующий раз этот покупатель вернётся именно к ней — потому что ему понравилось, как его обслужили.

Такой «игровой» подход к мотивации помогает:

• повысить вовлечённость персонала;
• улучшить сервис;
• вырастить повторные продажи за счёт человеческого фактора — внимания, вежливости и интереса к покупателю.

Когда продавец искренне вовлечён, это чувствуется. А когда это ещё и поощряется — чувствуется вдвойне.

7. Организовать зону самообслуживания

Современный покупатель ценит время — и часто предпочитает всё сделать сам: выбрать товар, отсканировать, оплатить, уйти. Поэтому кассы самообслуживания (КСО) становятся не просто трендом, а способом повысить удобство, скорость и… повторные продажи.

• По данным Эвотора:
  покупатели, которые пользуются КСО, в 1,5 раза чаще возвращаются в такие торговые точки;
• 49% покупателей предпочитают магазины с кассами самообслуживания, если у них есть выбор.

Это работает, потому что нет очередей и ожидания, покупатель контролирует процесс оплаты, а точка воспринимается как более современная и удобная. А если установить на КСО Эвотора приложение ЭвоБонус, покупатель сможет:

• автоматически пробивать электронную карту лояльности;
• накапливать и списывать бонусы без помощи кассира;
• получать персональные скидки и видеть их прямо на экране перед оплатой.

Представим, что покупатель пришёл в магазин у дома, отсканировал товары сам, получил уведомление о скидке по бонусной программе — и без очереди оплатил через СБП. На всё — меньше минуты. В следующий раз он уже точно знает, что здесь быстро, удобно и ещё и выгодно — и идёт снова.

Кассы самообслуживания не просто ускоряют процесс покупки. Они дают клиенту контроль, свободу и комфорт. А значит — укрепляют его привычку возвращаться.

Коротко: как увеличить повторные продажи с помощью Эвотора

1. Повторные продажи — это индикатор здоровья бизнеса и источник стабильного роста без лишних затрат на рекламу.
2. Показатель повторных продаж можно и нужно отслеживать: он показывает, насколько хорошо вы работаете с текущими клиентами.
3. Увеличить повторные продажи можно простыми, но системными действиями: запустить бонусную программу, делать персональные рассылки, поощрять за частоту визитов, устраивать «счастливые часы» и обучать продавцов.
4. Инструменты Эвотора, особенно приложение «ЭвоБонус», позволяют внедрить всё это без программистов, лишних расходов и долгих внедрений.
5. Главное — начать. Даже один шаг, сделанный сегодня — например, запуск скидки на повторный визит — уже завтра может вернуть клиента и увеличить ваши продажи.