3 способа ускорить обслуживание клиентов с помощью Эвотора

В рознице скорость обслуживания — не просто вопрос удобства, а прямой фактор прибыли. Когда на кассе тормозит процесс продажи — из-за долгих расчетов, поиска товара в кассовой программе или зависшего оборудования — страдает всё: от выручки до лояльности клиентов. Люди не любят ждать. Время — это деньги, и в торговле это буквально.

В этой статье разберем три конкретных способа, как ускорить обслуживание с помощью решений Эвотора — без перестройки магазина, сложного обучения или миллионных расходов на оборудование. 

Почему скорость обслуживания на кассе — это важно

Быстрое обслуживание клиентов — это не просто комфорт, а ключевой фактор выручки, лояльности и репутации. Вот почему розничному бизнесу стоит обратить на неё особое внимание.

1. Очереди отпугивают покупателей. Согласно исследованию Qminder, 73 % покупателей уходят из магазина, если им приходится ждать в очереди более 5 минут. Особенно это актуально для магазинов у дома, кофеен, аптек и киосков с быстрой покупкой «на бегу». Люди не хотят тратить лишнее время, особенно если рядом есть альтернатива без очереди.

Допустим, в пекарне с одной кассой чек в среднем пробивается за 1 минуту. Если перед клиентом 4 человека — это уже 4 минуты ожидания. Многие разворачиваются и уходят. Даже если вы так потеряете по 10 клиентов в день — это минус 300 чеков в месяц.

2. Долгое обслуживание — потеря выручки. Каждая лишняя секунда на кассе = меньше обслуженных клиентов в час. Это особенно критично в час пик. Если касса тормозит, не сканирует маркировку, требует ручного ввода — чек оформляется дольше, а оборот снижается. 

Представьте, что вы можете обслуживать не 30 человек в час, а  45. Вы теряете 15 потенциальных продаж каждый час. В пересчете на средний чек это может быть десятки тысяч рублей в день.

3. Медленная касса раздражает клиента и портит впечатление. Даже если клиент всё-таки дождался своей очереди, долгий процесс пробития, ошибки при оплате, ожидание загрузки — всё это портит общее впечатление от покупки. Он уйдет недовольным и, скорее всего, не вернется. По данным PwC, 32% покупателей готовы прекратить покупать у бренда после одного негативного опыта.
4. Отрицательные отзывы из-за медленного обслуживания бьют по рейтингу. На картах, в «Яндекс Бизнесе», 2ГИС, Google — один из самых частых поводов для негативных отзывов в офлайн-торговле — «долго». А низкий рейтинг = меньше новых клиентов.
5. Быстрое обслуживание клиентов — конкурентное преимущество. Скорость стала новой нормой. Компании, которые умеют обслуживать быстро и без сбоев, выигрывают в борьбе за клиента. По данным Qminder, 83% покупателей считают быстро движущиеся очереди неотъемлемой частью клиентского опыта, а 56% потребителей утверждают, что быстрая оплата и сокращение очередей имеют решающее значение для «положительного влияния на их восприятие розничного бренда».  

Способ № 1 — использовать быструю кассу Эвотор Power 

Если касса тормозит, обслуживание не может быть быстрым — сколько ни тренируй кассира. Именно поэтому первый шаг к ускорению работы в торговой точке — это мощное и надёжное оборудование, рассчитанное на нагрузку в пиковые часы. Например, Эвотор Power.

Power — касса, которая спроектирована именно для ускоренного обслуживания:

• быстро печатает чеки — скорость печати 300 мм/сек, что исключает очереди;
• не зависает даже под нагрузкой — мощный 4-ядерный процессор и 2 ГБ оперативной памяти;
• работает с большими каталогами товаров — подходит для магазинов с тысячами позиций;
• загружается и обновляется быстро — минимум ожиданий при запуске смены.

Эвотор Power особенно хорошо показывает себя в магазинах с высоким потоком покупателей — от универсамов до торговых точек «у дома». А при необходимости на его основе можно собрать POS-систему из смарт-терминала, сканера, весов, денежного ящика — и всё это будет работать как единое целое. Удобно, когда нужно «под ключ». Другие преимущества: 

• Поддержка всех форматов торговли
• Быстрый запуск и настройка
• Удобный интерфейс и собственный магазин приложений
• Лёгкая интеграция с учётными системами и 1С
• Надёжная техподдержка

Что важно: Эвотор не просто продаёт оборудование, а помогает собрать POS-систему для магазина «под ключ» — с учётом ниши, ассортимента, объёмов и задач.

Высокая скорость обслуживания подтверждается практикой. Например, сеть магазинов  одной цены Home Fix перешла на Эвотор Power, чтобы решить проблему очередей в час пик. Раньше касса не справлялась — долго искала товар, подвисала, а печать чека к концу рабочего дня занимала до 20 секунд. После перехода на Power:

✔️Время на пробитие чека сократилось в несколько раз

✔️Очереди почти исчезли.

✔️Кассиры стали успевать обслуживать всех без спешки и ошибок.

Cпособ № 2 — принимать оплаты в пиковые часы прямо в зале 

Очереди на кассе чаще всего образуются в пиковые периоды — во время акций, распродаж, новогодней суеты или накануне 8 Марта. В такие моменты даже самая быстрая касса не справится, если поток покупателей превышает пропускную способность кассовой зоны. Тут есть два варианта: поставить ещё одну кассу с ещё одним сотрудником или установить на кассу приложение «Мобильный кассир» от Эвотора. 

«Мобильный кассир» — это приложение, которое превращает обычный смартфон сотрудника в полноценную кассу и платёжный терминал. Покупатель может оплатить товар прямо в торговом зале при помощи консультанта — без очереди и без необходимости идти к основной кассе.

Как это работает:

1. В магазине установлен один Эвотор. «Мобильный кассир» связывает его со смартфонами сотрудников.
2. Консультант в зале формирует заказ в приложении и выбирает способ оплаты.
3. Клиент оплачивает: наличными, банковской картой или смартфоном с NFC — если подключён Tap On Phone от Сбера (работает на Android).
4. Сотрудник оформляет чек: можно распечатать его на Эвоторе или отправить клиенту на email или по СМС.
5. Продажа завершена — покупатель уходит без ожидания в очереди.

Вот у нас был кейс: владелец магазина аксессуаров для смартфонов подключил «Мобильный кассир» в преддверии новогоднего сезона. В выходные и в пиковые часы сотрудники выходили в зал с телефоном, принимали оплату на месте — и покупатели расходились довольные, не постояв ни минуты в очереди на кассе. Как говорит сам предприниматель: «Это как добавить ещё одну кассу — только без затрат на оборудование».

Как это ускоряет обслуживание:

1. Разгрузка основной кассы. В периоды наплыва клиентов основная касса не справляется — и каждый новый покупатель в очереди увеличивает общее время ожидания. Приложение снимает нагрузку с кассовой зоны и позволяет обрабатывать заказы «в поле».
2. Быстрая оплата без хождения по магазину. Покупатель решил купить товар на месте? Сотрудник сразу принимает оплату. Никаких дополнительных шагов и перемещений — чек и платёж прямо в зале. 
3. Минимальные затраты на запуск. Вместо установки новых стационарных касс и эквайринга, предприниматель просто подключает «Мобильный кассир» к смартфону сотрудника. Это особенно полезно для магазинов с несколькими зонами оплаты или временными торговыми точками.

Что ещё умеет «Мобильный кассир»:

💳 Принимать оплату любым удобным способом: картой, по QR-коду, наличными или через смартфон.

🧾 Пробивать чеки — бумажные или электронные, в зависимости от предпочтения клиента.

🍦 Продавать маркированные товары — данные о продаже автоматически отправятся в систему маркировки через кассу.

📈 Смотреть статистику по продажам: выручка, средний чек, популярные способы оплаты — отдельно по каждому смартфону.

🗃️ Вести товарный учёт прямо с телефона: добавлять новые товары, корректировать остатки, сканировать штрих-коды.

Способ № 3 — использовать «Эвотор.Кассу» для других терминалов

Если у вас уже есть кассовый терминал другого производителя, например, PAX A930, но он работает медленно, подвисает или ограничен базовыми функциями — вы можете превратить его в полноценную и быструю умную кассу с помощью сервиса  «Эвотор.Касса».

«Эвотор.Касса» — кассовое приложение, разработанное для Android, оно делает из обычного устройства современную кассу с простым и быстрым интерфейсом, всеми обязательными функциями по 54‑ФЗ и доступом ко всей экосистеме Эвотора: от товарного учёта до маркетинга и автоматизаций. 

Зачем это нужно. Когда касса медленно «думает», тормозит при продаже, или интерфейс неудобен — это напрямую влияет на скорость обслуживания и лояльность покупателей. Продавец теряет время на поиск товара, возвраты и пробитие чеков, а в это время в зале уже копится очередь.

С «Эвотор.Касса» продавцу нужно минимум действий, чтобы оформить продажу: быстрый поиск товара, понятный интерфейс без лишних экранов и постоянные функции под рукой. Вся логика построена так, чтобы чек пробивался за считанные секунды.

Как это помогает ускорить обслуживание:

• Интерфейс оптимизирован под кассира: минимум нажатий, быстрые товары выведены на главный экран.
• Не тормозит и не зависает — работает стабильно даже при большой нагрузке.
• Все функции продуманы: продавец не тратит время на поиск кнопок или ручной ввод — всё автоматизировано.
• Касса помогает, а не мешает — ошибки в чеках, дубли и лишние действия сводятся к нулю.

Что ещё даёт «Эвотор.Касса»:

💳 Приём любых типов оплаты: наличные, карты, по QR-коду (включая СБП), авансы, частичная предоплата.

🧾 Быстрое оформление всех типов чеков: продажа, возврат, чек коррекции, электронный чек на e-mail или SMS.

📦 Удобный товарный учёт: добавление товаров вручную и по штрих-коду, редактирование остатков, создание товарных групп, печать ценников, перемещения между складами.

📊 Подробная аналитика и статистика: выручка, чеки, товарные остатки, работа программы лояльности и учёт доходов и расходов (КУДиР) — прямо в личном кабинете.

🔄 Централизованное управление: можно подключить кассы к 1С, МойСклад, СБИС, CRM-системам. Все данные синхронизируются автоматически.

📲 Доступ к кассе — с любого устройства: через веб, мобильное приложение или прямо со смарт-терминала.

✅ Поддержка ЕГАИС, Честного знака и маркировки без дополнительных решений.

Другие способы ускорить обслуживание на Эвоторе

На самом деле в Эвоторе есть гораздо больше способов создать ускоренные формы обслуживания и сократить цикл продажи на кассе. Они экономят клиентам драгоценные секунды, но в итоге приносят бизнесу дополнительные десятки и сотни тысяч рублей. Например: 

Печать компактных чеков. После установки на Эвотор комплекта приложений «Смарт-терминал Плюс» у точки появится возможность печатать компактные чеки. Во-первых, это экономит чековую ленту и в среднем 2000 ₽ в год. Во-вторых, такие чеки печатаются на 0,5 секунды быстрее. Подробнее об изменении размера чека можно почитать здесь.

Правильная организация рабочего места кассира. Скорость обслуживания зависит не только от кассы, но и от того, насколько удобно организовано рабочее место продавца. Если на прилавке громоздкая техника, отдельный монитор, чековый принтер, терминал для оплаты — продавцу приходится тянуться к разным устройствам, переключать внимание и терять секунды на каждом клиенте.

Смарт-терминалы Эвотора решают эту проблему. Например, Эвотор 6 объединяет в себе три устройства: кассу, банковский терминал и сканер товаров. Он занимает минимум места и работает автономно — не требует подключения к компьютеру или другому оборудованию. Такой формат особенно удобен в небольших магазинах, кофейнях, островках в ТЦ — везде, где важен каждый квадратный сантиметр и скорость обслуживания на кассе.

Быстрый приём безнала. Чтобы приём безналичных оплат был действительно быстрым, важно не только иметь кассу с эквайрингом, но и стабильный интернет. Кассы Эвотора работают со специальными смарт-картами (идут в комплекте), которые автоматически выбирают лучшего мобильного оператора в вашем регионе — МТС, Билайн, МегаФон или Теле2. 

Такая технология называется мультиоператорной связью. Это значит, что касса не «зависнет» из-за слабого сигнала — платёж всегда пройдёт быстро, даже в местах с нестабильной связью: в торговом зале, на выезде или в удалённом магазине. Такая стабильность особенно важна в часы пик, когда на кассе выстраивается очередь, а каждый лишний клик или задержка в оплате — это упущенные секунды и раздражённые покупатели

Организация зоны самообслуживания. Если у вас большой поток покупателей и часто скапливаются очереди, решением может стать касса самообслуживания (КСО). На базе Эвотор Power вы можете создать собственную КСО-зону: клиент сам сканирует товар, оплачивает покупку и получает чек — всё без участия кассира. Это сокращает нагрузку на сотрудников и ускоряет обслуживание в часы пик.

Эвотор Power отлично подходит для КСО — у него мощная начинка, он быстро считывает штрихкоды и не подвисает при печати чека. Кассу можно дополнить сканером, эквайрингом и весами, если нужно. Такой формат особенно удобен для магазинов у дома, товаров повседневного спроса и формата «одной цены». В результате — меньше очередей, выше пропускная способность и комфорт клиентов.

Что в итоге 

1. Скорость обслуживания — это конкурентное преимущество. Быстрая касса = больше клиентов, выше выручка, лучше репутация.
2. Главные тормоза — это не люди, а техника и процессы. Если касса зависает или интерфейс неудобный — страдает весь бизнес.
3. Чтобы ускорить обслуживание, начните с малого. Даже один шаг, вроде быстрой продажи из избранного или мобильная касса в смартфоне, ощутимо разгрузит кассира и порадует клиентов.