Голосовые сообщения в чате поддержки Эвотора
Делаем техподдержку удобнее и доступнее.
Новую функцию можно использовать в чате поддержке в Личном кабинете: в мобильном приложении или в браузере на телефоне и компьютере. Голосовые сообщения распознают как операторы, так и чат-бот Ева.
Голосовое сообщение можно записать длительностью до трёх минут.
Как воспользоваться функцией:
- Настройте доступ к микрофону с помощью инструкции.
- Теперь в чате поддержки появилась иконка микрофона, которую нужно зажать, чтобы запись началась. А затем отпустить — и можно отправлять сообщение.
Если входите в Личный кабинет через мобильное приложение, убедитесь, что оно обновлено:
— обновить приложение на Андроид,
«Голосовые сообщения помогают нашим клиентам снизить когнитивную нагрузку — часто пользователям проще проговаривать текст, чем писать его. А также людям, которым нужно срочно решить какой-то вопрос в поддержке, смогут это сделать быстрее — и в «полевых» условиях» записать голосовое сообщение будет куда проще, чем печатать текст. Ещё голосовые сообщения помогают клиентам быстрее донести детали вопроса, а поддержка сможет ответить точнее. Впрочем, мы предлагаем клиентам самим выбирать, как обращаться в поддержку: текстом или с помощью голосовых сообщений», — отмечает Александр Расторгуев, директор департамента технической поддержки.
Скоро функция появится также и на онлайн-кассах: пользователи смогут задать вопрос голосом, используя встроенный микрофон на Эвоторах. Эта возможность будет доступна владельцем всех моделей касс, кроме Эвотор 6 и Power.