Гарантийное обслуживание - Купить онлайн-кассу Эвотор в Москве от производителя
Выберите ваш город

Гарантийное обслуживание

  • Смарт-терминал
  • Дополнительное оборудование
  • Техническое обслуживание
Не платите за ремонт

Чтобы отремонтировать Эвотор бесплатно:

  • не меняйте конструкцию смарт-терминала
  • не используйте некачественные расходные материалы
  • не вскрывайте смарт-терминал сами, чтобы не нарушить заводскую пломбу
  • не снимайте наклейку с гарантийным номером
  • не заливайте Эвотор водой и другими жидкостями
  • не наносите механические повреждения
Гарантийные обязательства
Проверьте, что гарантия действует:

Укажите серийный номер терминала

12 месяцев гарантии

Мы ремонтируем смарт-терминалы бесплатно 12 месяцев со дня первой активации, но не более 24 месяцев с даты производства

Сервисные центры по всей России

От Калининграда до Камчатки — без ремонта не оставим

Ремонт за 3 дня

Если в сервисном центре есть нужные детали, то ещё быстрее. В редких случаях, если проблему сложно диагностировать, ремонт может длиться дольше, но вас об этом сразу предупредят.

Выбрать ремонтный сервис в моем городе
Как починить дополнительное оборудование

Оборудование по гарантии ремонтирует тот, кто его произвел.
Например, смарт-терминал «Эвотор» ремонтируют представители Эвотора, а сканер Zebra — представители этой компании, даже если сканер был в комплекте с Эвотором.

Фискальный накопитель

УТМ Атол HUB-19

Сканер Zebra

Сканер Honeywell

Чтобы Эвотор исправно работал, проходите техническое обслуживание раз в полгода. В сервисном центре проверят, всё ли в порядке со смарт-терминалом, и если нет — отремонтируют его. Так Эвотор не сломается внезапно, и продажи не встанут.
Раз в полгода — только примерная периодичность. Если Эвотор стоит на грязном производстве: в кондитерской, в кафе рядом с кухней или в мясном отделе на рынке, если вы часто берёте его на выезды зимой — проверять его нужно чаще. Проконсультируйтесь об этом с сервисным центром. Стоимость диагностики уточняйте в вашем сервисном центре.

Работы

Срок с момента активации

6 месяцев

12 месяцев

Service Icon

Чистка принтера чеков

Со временем на печатающей головке принтера скапливается целлюлозная пыль. Буквы на чеке блекнут, появляются полосы. Если пыли скопится слишком много, принтер может перегреться и сломаться. Сервисный центр вычистит пыль, и принтер прослужит дольше.

Срок с момента активации

6 месяцев

Icon

12 месяцев

Icon
Service Icon

Проверка прошивки

Нужна, если вы работаете в автономном режиме. Сервисный центр проверит версии прошивки модуля ККТ и самого Эвотора. Если нужно — установит прошивки последних версий.

Срок с момента активации

6 месяцев

Icon

12 месяцев

Icon
Service Icon

Проверка флеш-памяти

Со временем память Эвотора забивается старыми документами. Смарт-терминал сохраняет все чеки, возвраты, документы приёмки, инвентаризации, списания, данные о товарах. Если вы продаёте алкоголь или маркированные товары, смарт-терминал хранит ещё и документы по ним. Сервисный центр очистит память Эвотора от ненужных документов.

Срок с момента активации

6 месяцев

Icon

12 месяцев

Icon
Service Icon

Проверка настроек ОФД

Сервисный центр проверит, все ли чеки уходят в ОФД, правильно ли введены данные о вашей компании, деятельности и системе налогообложения.

Срок с момента активации

6 месяцев

Icon

12 месяцев

Icon
Service Icon

Проверка сертификатов ЕГАИС

Сервисный центр проверит сертификаты ГОСТ и RSA на токене ЭЦП. Если срок их действия скоро истечёт — поможет получить новые или подскажет, к кому за ними обратиться.

Срок с момента активации

6 месяцев

Icon

12 месяцев

Icon
Service Icon

Диагностика ФН

Сервисный центр проверит, всё ли в порядке с ФН, не подходит ли к концу срок его службы.

Срок с момента активации

6 месяцев

Icon

12 месяцев

Icon
Service Icon

Проверка модуля ККТ

Сервисный центр проверит, видит ли касса фискальный накопитель, нет ли расхождения между часами кассы и часами Эвотора, правильно ли работают датчики: крышки отсека чековой ленты и самой чековой ленты. Диагностика предотвращает ошибки, которые возникают во время продажи и не дают кассиру бить чеки.

Срок с момента активации

6 месяцев

12 месяцев

Icon
Service Icon

Полная чистка и проверка на скрытые повреждения

Сервисный центр проверит, всё ли в порядке у Эвотора внутри. А ещё — состояния всех разъёмов: USB-портов, разъёма для зарядки, LAN-порта. Если вы роняли Эвотор, и внутри что-то сломалось, это тоже выявят и исправят. Смарт-терминал почистят. В нём скапливается бытовая пыль, остатки чековой бумаги, мелкие насекомые. В него попадает грязь, взвешенная в воздухе: влага, мука, жир. В него может попасть грязь с перчаток кассира: сахарная пудра, остатки мясного фарша. Если всего этого накопится слишком много, Эвотор сломается в самый неподходящий момент.

Срок с момента активации

6 месяцев

12 месяцев

Icon
Service Icon

Проверка аккумулятора

Нужна Эвотору 7.2. Сервисный центр проверит:

  • Аккумулятор модуля ККТ (CR2032). Если с ним что-то пойдёт не так, Эвотор перестанет пробивать чеки.
  • Аккумулятор планшета (BL5C) и главные аккумуляторы (ICR18560). Если с ними что-то пойдёт не так, Эвотор перестанет включаться.
Срок с момента активации

6 месяцев

12 месяцев

Icon
Ремонт сканера Zebra

Срок ремонта: Уточняйте у производителя

Чтобы отремонтировать сканер, свяжитесь с производителем:

  1. Заполнить ремонтную форму и отправить на почту emea.ccc@zebra.com.
  2. Дождаться ответа — в нем производитель отправит вам зарегистрированную форму.
  3. Распечатать форму, отправить сканер вместе с формой в сервисный центр: 123290, Москва, Шелепихинская набережная, д. 18.
Возможно ремонт платный. Статус ремонта уточните у производителя
Пожалуйста, не отправляйте в сервисный центр вместе со сканером батареи, антенны, кабели, чехлы, футляры, стилусы, документы и оригинальную упаковку. Инженеры могут потерять что-то и не вернуть обратно.
Условия ремонта Сканер Honeywell

Срок ремонта: Уточняйте у производителя

  1. Заполнить ремонтную форму и отправить на почту dmitry.kalugin@ctdi.com.
  2. Дождаться ответа — в нем производитель отправит номер вашей ремонтной формы.
  3. Распечатать ремонтную форму, записать туда номер.
  4. Отправить сканер вместе с формой в сервисный центр: 115230, г. Москва, Электролитный пр. д.3, стр.81.
Возможно ремонт платный. Статус ремонта уточните у производителя
Пожалуйста, сохраняйте квитанцию об отправке сканера, пока не получите отремонтированный сканер.